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Prenotazioni
Le nostre pagine internet offrono 3 tipi di prenotazioni di nostre capacità ricettive.
1. Prenotazione ON-LINE
Il sistema di prenotazione ON-LINE vi permette, nella maniera più semplice, sicura e veloce, di prenotare la camera nel nostro hotel. Abbiamo fatto di tutto perché il sistema di prenotazioni on-line vi permettesse di scegliere tra diverse modalità di prenotazioni:
Prenotazione non confermata con la carta di credito: una volta effettuata, la prenotazione non è ancora né finale né garantita. Per una conferma finale riceverete una comunicazione da nostra parte. Bisognerà infatti scegliere la modalità di pagamento (carta di credito, prelievo, pagamento anticipato …) per concedere una garanzia di prenotazione. Quest’ultima può venir cancellata oppure modificata in accordo alle condizioni stabilite nel corso della stessa prenotazione.
Prenotazione confermata con la carta di credito: questo modo sicuro e veloce di prenotazione vi permette una conferma immediata dell’alloggio desiderato. La prenotazione può venir cancellata oppure modificata in accordo alle condizioni stabilite nel corso della stessa prenotazione.
Prenotazione senza possibilità di rimborso: questo modo sicuro e veloce di prenotazione vi permette una conferma immediata dell’alloggio desiderato. La garanzia di prenotazione va concessa mediante una valida carta di credito. Dopo la conferma, viene versata la somma totale della prenotazione. Questo tipo di prenotazione è fisso: non può venir né cancellato né modificato.
2. Modulo nella rubrica »Contatto«
Per verificare le possibilità di prenotazione va compilato un modulo on-line. Inserendo i vostri dati, il periodo di soggiorno ed il tipo di camera desiderati, potete precisare anche altri eventuali desideri o domande relative al soggiorno nel nostro hotel. Nel corso di 24 ore riceverete una risposta da parte nostra con un’offerta a tempo limitato. La vostra domanda e la nostra offerta non contano ancora come una prenotazione confermata. Per ottenimento e validità di una prenotazione bisogna soddisfare a una condizione essenziale, cioè concedere una garanzia di prenotazione entro i tempi stabiliti dalla nostra offerta. Qualora il procedimento non si concludesse con una conferma e garanzia finali entro i tempi stabiliti dall’offerta, la prenotazione viene considerata non-confermata e verrà cancellata dal nostro sistema prenotazioni dopo la scadenza dell’offerta.
Se avete intenzione di soggiornare insieme ai vostri bambini siete gentilmente pregati di indicare il loro numero e la loro età.
In linea di principio, gli animali domestici non sono ammessi.
Vi informiamo inoltre che effettuando la prenotazione e il pagamento online, si considera che avete preso visione di tutte le condizioni e che siete d’accordo con esse.
Per verificare possibilità di prenotazione è possibile inviarci una domanda via e-mail, inserendovi i vostri dati, il desiderato periodo di soggiorno e la camera desiderata, nonché altri desideri o domande relative al soggiorno nel nostro hotel. Nel corso di 24 ore riceverete una risposta con offerta da nostra parte. La vostra domanda di per sé, comunque, non viene considerata una prenotazione effettuata. Per ottenimento e validità di una prenotazione bisogna soddisfare a una condizione essenziale, cioè concedere una garanzia di prenotazione entro i tempi stabiliti dalla nostra offerta. Qualora il procedimento non si concludesse con una conferma e garanzia finali entro i tempi stabiliti dall’offerta, il nostro servizio non verrebbe confermato e verrà cancellato dal nostro sistema prenotazioni dopo la scadenza dell’offerta.
Se avete intenzione di soggiornare insieme ai vostri bambini siete gentilmente pregati di indicare il loro numero e la loro età.
In linea di principio, gli animali domestici non sono ammessi.
Vi informiamo inoltre che effettuando la prenotazione e il pagamento online, si considera che avete preso visione di tutte le condizioni e siete d’accordo con esse.
Reclami e ricorsi
Se il servizio risultasse inadeguato o carente, l’ospite è obbligato ad informare immediatamente il personale oppure richiedere la presenza della persona responsabile in situ. Quando il reclamo, per la sua natura, potesse venir risolto sul posto (scarsa igiene della camera, arredo difettoso, posizione inadatta della camera ecc.), ma l’ospite non ha fatto un reclamo in situ e non ha informato la persona responsabile della mancata qualità di servizio, si considera che l’ospite l’ha acconsentita, di modo da perdere sia il diritto di fare un reclame posteriore che il diritto di pretendere il prezzo scontato del servizio oppure il rimborso dei danni eventuali.
L’ospite può fare un reclamo scritto entro due mesi dal giorno in cui ha subito la mancata qualità del servizio. Il contenuto del reclamo inviato fuori delle tempistiche che la legge prevede, non sarà trattato dalla nostra parte.
Cancellazione della prenotazione
L’ospite ha il diritto di cancellare la prenotazione. La cancellazione deve essere inviata in forma scritta oppure via la posta elettronica almeno entro 3 giorni prima dell’arrivo, nella stagione bassa, e almeno entro 7 giorni prima dell’arrivo nella stagione alta (dal 15.7 al 25.8.) e nel periodo festivo (le festività di Pasqua, Natale e Capodanno). Nel caso della cancellazione fatta in tempo, l’ospite è intitolato al rimborso dell’importo totale dell’acconto oppure al rimborso dell’importo del soggiorno intero pagato in anticipo.
Questa clausola non vale per le prenotazioni di tipo non refondabile ossia prenotazioni che non consentono il rimborso. Ogni prenotazione di questo tipo viene considerata come definitiva e non prevede rimborso in alcun caso. In caso di cancellazione fuori delle tempistiche secondo la legge (da 3 a 7 giorni prima della data di arrivo) il hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente costi di storno pari a:
un (1) pernottamento per le prenotazioni fino a 3 notti
due (2) pernottamenti per le prenotazioni i di 4 o più notti.
Nel caso della mancata presentazione (no-show), il hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente costi di storno pari ai 100% del soggiorno totale, senza calcolare la tassa di soggiorno.
In caso della partenza anticipata, il hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente la penale pari ai 100% dell’importo per il soggiorno non usufruito, ma non gli sarà invece addebitata la tassa di soggiorno. Eccezioni a questa clausola sono partenze anticipate per forza maggiore (morte, ragioni di salute, catastrofi naturali ecc.). In questi casi, l’ospite è consigliato a rivolgersi alla persona risponsabile nel DeGrassi Boutique Garni Hotel.
Nel caso della prenotazione confermata tramite una carta di credito, l’importo dovuto verrà addebitato anche nel caso l’ospite non si presentasse nell’albergo.
I costi di storno vanno calcolati secondo i prezzi confermati dal hotel nel momento della prenotazione.
La prenotazione è valida fino alle ore 20.00 per il giorno dell’arrivo. Se invece l’ospite dovesse arrivare dopo quest’ora è richiesto comunicarcelo prima dell’arrivo.
Clausole finali
Tutti i prezzi nell’offerta di DeGrassi Boutique Garni Hotel vengono calcolati con DDV (IVA slovena) compresa. Le eventuali controversie tra parti contrattuali entrano sotto la competenza del Tribunale di Capodistria.
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